与朋友交，以信以诚

我是从17年年底开始跟灿谷合作，17年是逐步逐步合作，到18年开始，我基本上把我大部分的分期业务都给灿谷了。我的客户不仅需要我维持，也需要灿谷的服务，合作很顺利。

——李燕乐

许昌市襄城县睿成汽贸城

2015年，由于原就职4S店经营不善，需进行业务调整，李燕乐走到了分岔路口。参与员工承包，或是索性自立门户单干，李燕乐要做出选择。至于第三种可能——离开汽销行业，从来不在她的考虑之列。自打2004年成为一名汽车销售顾问以来，李燕乐在行业摸爬滚打十余年，“其他领域我也不懂，就认定这一行了。更何况，我在这行还有很多朋友。”

“朋友”，指的是客户。她把老东家管理中的沉疴积弊看在眼里，想着如果自己来做，或许可以有所改进，为“朋友”提供更好的服务。县城里做生意，靠的是口口相传的口碑。回头客是老朋友，老客户转介的新客户是朋友的朋友。朋友们信任是压力，更是动力，李燕乐心怀忐忑，决定开一家自己的小汽贸店。2015年创业至今，她已攒下两家店面，一家是吉利汽车直营店，另一家经营综合品牌，主营一汽红旗，领克，大众，比亚迪，东风系列等。

从员工变身老板，肩上的担子更重了，不仅要对客户负责，也要为员工负责。有一回，员工弄错了客户要求的配置，车款、调车费都已转过去，等车千里迢迢从上海运来，才发现混淆了手动档与自动档。李燕乐坦率地与客户沟通，说清楚差异并主动表示愿承担责任，最终真诚打动客户，取得了谅解。

买车非小事，买卖双方有时沟通不畅，客户容易情绪激动。李燕乐叮嘱员工，作为服务行业从业者，务必做到礼貌热情、不卑不亢。遇到问题如果是自己的错，先赔礼道歉，想办法解决问题。“人心都是肉长的”，她不认为客户与车商之间存在无法消弭的隔阂，相信人与人之间的真诚相待。

客户在购车过程中遇到难题，李燕乐也都放在心上，切实帮着想办法。此前，有客户与某家分期公司产生纠纷，李燕乐两头沟通，协调解决问题，“客户都是朋友，或是朋友的朋友，我可不能不负责到底，不然以后还怎么做生意。”李燕乐说。

2017年，灿谷的业务员头一回来店拜访，她是有些犹豫的，生怕不靠谱。灿谷业务员就一次次上门，一遍遍把产品挨个详细介绍，李燕乐被他的真诚打动，决定先合作一台试试。从最初的一台、两台，到现在，灿谷已经占到了店里汽车贷款分期业务的大头。李燕乐也和灿谷的业务员成为了朋友，常常聚餐。在长期的合作中，她也接触到中后台的灿谷人：“我在河南，他们在上海，虽然相隔这么远，但合作一直都很顺畅和愉快。”即使素未谋面，真诚也能换来信任与友谊。

近年汽销行业经营越来越透明，竞争激烈，生存压力与日俱增。没有4S店琳琅满目的赠品，李燕乐就尽可能把利润压到最低，直言“客户买车图个价廉物美，我们店就是薄利多销。”眼看许多同行都放弃了，但李燕乐已决心咬定青山不放松。“基本需求无非衣食住行，汽车始终是不可缺少的交通工具。即使哪天国家不卖燃油车了，那我就去卖新能源，总之，认定这个行业了。”

面对获客和留客压力，李燕乐也在琢磨新的引流方式，坚持每天在抖音直播。朋友劝她，不要在短视频上浪费时间，但李燕乐很坚持：不管成功与否，至少值得一试。她希望可以通过抖音，让更多的老乡认识自己、认识自己的店，在买车的时候，也许就能想着来睿成汽贸看一眼。

李燕乐的抖音ID是“襄城县睿成汽贸~青草”，两年半时间，她发了四百多条视频，最高点赞超过六百，已经积累了一批稳定的观众。视频里，她总是笑容灿烂、神采奕奕，以浅白的语言讲解买车知识，也会分享自己工作中的小故事，怕有人听不懂方言，每条视频都附上字幕。评论里，有老客户的认可“这家价格确实低”，也有人留言“等俺娃结婚买车，来你店里”。

“把客户当成朋友，多做换位思考！真诚待人，我相信你会来找我”， 李燕乐在一条短视频的配文里这样写道。